Aviso de Privacidad

I. Identidad y domicilio del Responsable

Medicall Expert, S.A. de C.V. (en adelante "Medicall Expert" o el "Responsable"), con domicilio en Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporcione, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de sus datos personales puede contactarnos en: privacidad@medicallexpert.com.mx

II. Datos personales que recabamos

Medicall Expert podrá recabar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo, CURP, RFC, fecha de nacimiento, fotografía.
• Datos de contacto: domicilio, correo electrónico, número de teléfono fijo y/o móvil.
• Datos laborales: empresa, cargo, área o departamento, número de empleado.
• Datos de salud (datos sensibles): diagnósticos, historial médico, información sobre padecimientos, tratamientos y resultados de estudios clínicos.
• Datos financieros: únicamente cuando sea necesario para la facturación de servicios contratados.

Los datos sensibles relacionados con la salud serán tratados con especial diligencia y únicamente para las finalidades necesarias descritas en este aviso. Su tratamiento requiere su consentimiento expreso.

III. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación contractual):

1. Prestación de servicios de gestión y acompañamiento médico contratados.
2. Coordinación de citas, canalizaciones a especialistas y hospitales.
3. Gestión de trámites ante instituciones de salud públicas y privadas (IMSS, ISSSTE, aseguradoras).
4. Seguimiento de casos médicos y elaboración de reportes para el área de Recursos Humanos de la empresa contratante.
5. Facturación y cobranza de los servicios proporcionados.
6. Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.

Finalidades secundarias (puede oponerse a su uso):

1. Envío de información sobre nuevos servicios, promociones o campañas de salud.
2. Realización de encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
3. Elaboración de estadísticas internas anonimizadas sobre el uso de los servicios.

Si no desea que sus datos sean utilizados para las finalidades secundarias, puede comunicarlo al correo privacidad@medicallexpert.com.mx dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del presente aviso.

IV. Transferencia de datos personales

Medicall Expert podrá transferir sus datos personales a terceros en los siguientes supuestos, sin requerir su consentimiento cuando así lo permita la LFPDPPP:

• Médicos especialistas, hospitales y clínicas de nuestra red, para la prestación del servicio.
• Instituciones de salud públicas (IMSS, ISSSTE, Secretaría de Salud) cuando sea legalmente requerido.
• Aseguradoras de gastos médicos, cuando el usuario sea beneficiario de una póliza.
• Autoridades competentes en cumplimiento de una obligación legal o resolución de autoridad.

No se realizarán transferencias de datos con fines comerciales a terceros ajenos a las finalidades descritas sin su consentimiento previo.

V. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer cualquiera de estos derechos deberá presentar una solicitud que contenga:

• Nombre completo y copia de identificación oficial vigente.
• Descripción clara y precisa de los datos sobre los que desea ejercer el derecho.
• Derecho que desea ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición).
• Domicilio o correo electrónico para recibir la respuesta.

La solicitud deberá enviarse al correo privacidad@medicallexpert.com.mx. El Responsable tendrá un plazo de 20 días hábiles para responder a partir de la recepción de la solicitud completa. En caso de ser procedente, los cambios se harán efectivos en un plazo de 15 días hábiles adicionales.

VI. Revocación del consentimiento

Usted puede revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siempre que no sea impedimento por una obligación legal. Para ello, siga el mismo procedimiento descrito en la sección de Derechos ARCO indicando expresamente la revocación.

Tenga en cuenta que la revocación del consentimiento para el tratamiento de datos de salud puede impedir la prestación de los servicios contratados.

VII. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies; sin embargo, esto podría afectar la funcionalidad de algunas secciones del sitio.

VIII. Cambios al aviso de privacidad

Medicall Expert se reserva el derecho de modificar el presente aviso en cualquier momento. Cualquier modificación será comunicada a través de nuestro sitio web www.medicallexpert.com.mx y, cuando sea relevante, por correo electrónico a los titulares registrados. Le recomendamos revisar periódicamente este aviso.

IX. Autoridad competente

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado, puede acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para iniciar el procedimiento de protección de derechos correspondiente. Para más información visite www.inai.org.mx.